Conditions Générales de Vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Trail Vital Nutrition (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique effectuant un achat sur le site trailvital.fr (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits et services

Trail Vital propose un service de nutrition sportive personnalisée pour les coureurs d'ultra-endurance, comprenant :

• Un questionnaire en ligne permettant d'analyser le profil sportif et nutritionnel du Client
• Un algorithme de recommandation générant un plan de nutrition personnalisé adapté à l'objectif de course
• Des packs mensuels contenant des produits de nutrition sportive (boissons isotoniques, gels, barres, compléments électrolytiques) sélectionnés selon le plan généré

Les produits proposés sont des denrées alimentaires destinées à être consommées dans le cadre d'une activité sportive. Ils ne sont pas des médicaments et ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). La TVA applicable est celle en vigueur au jour de la commande (taux réduit de 5,5 % pour les denrées alimentaires).

Le prix du pack mensuel varie en fonction de la composition recommandée par notre algorithme (nombre et type de produits). Le prix total est affiché au Client avant la validation de sa commande sur la page récapitulative.

Les frais de livraison sont inclus dans le prix des packs pour toute livraison en France métropolitaine.

4. Commande

Le processus de commande se déroule comme suit :

1. Le Client répond au questionnaire nutritionnel en ligne
2. L'algorithme génère un plan de préparation personnalisé sur plusieurs mois
3. Le Client consulte le récapitulatif de son premier pack mensuel et le prix correspondant
4. Le Client saisit ses informations personnelles et de livraison
5. Le Client procède au paiement sécurisé via Stripe
6. Une confirmation de commande est envoyée par email

La commande est considérée comme définitive après la validation du paiement. Trail Vital se réserve le droit de refuser une commande en cas de motif légitime (adresse erronée, suspicion de fraude).

5. Paiement

Le paiement s'effectue exclusivement en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe. Les cartes acceptées sont : Visa, Mastercard, American Express.

Le paiement est débité au moment de la validation de la commande. En cas de rejet du paiement, la commande est automatiquement annulée.

Trail Vital ne conserve aucune donnée bancaire. L'ensemble des transactions est sécurisé et conforme à la norme PCI-DSS.

6. Abonnement et résiliation

Le programme Trail Vital fonctionne sans engagement. Le Client peut :

• Annuler son programme à tout moment depuis son espace client ou par email
• Modifier ses préférences alimentaires pour ajuster les packs suivants
• Suspendre temporairement ses livraisons

L'annulation prend effet pour le mois suivant. Les packs déjà commandés et en cours de préparation ou d'expédition ne peuvent être annulés.

7. Livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine uniquement. Les délais de livraison sont les suivants :

• Premier pack : expédié sous 24 à 48 heures après validation de la commande
• Packs suivants : expédiés 5 jours avant le début du nouveau mois d'entraînement

Le délai moyen de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Trail Vital ne saurait être tenu responsable des retards de livraison imputables au transporteur.

En cas de colis endommagé à la réception, le Client doit émettre des réserves auprès du transporteur et contacter Trail Vital dans un délai de 48 heures.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement.

Toutefois, si un produit présente un défaut de conformité (produit endommagé, erreur de pack, date de péremption dépassée), le Client peut contacter notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception pour obtenir un remplacement ou un remboursement.

9. Réclamations et service client

Pour toute réclamation, le Client peut contacter Trail Vital :

• Par email : support@trailvital.fr
• Par courrier : Trail Vital Nutrition, 12 Rue des Cimes, 74400 Chamonix-Mont-Blanc

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés.

10. Responsabilité

Trail Vital s'engage à fournir des produits conformes aux normes alimentaires en vigueur. Cependant :

• Les recommandations de notre algorithme sont indicatives et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé ou d'un nutritionniste
• Le Client est responsable de vérifier la liste des ingrédients au regard de ses allergies et intolérances
• Trail Vital ne saurait être tenu responsable d'une mauvaise utilisation des produits (non-respect des instructions de consommation, conservation inadéquate)

11. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du site trailvital.fr (textes, images, algorithme, design, marque) sont la propriété exclusive de Trail Vital Nutrition et sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, est interdite sans autorisation préalable.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort du siège social de Trail Vital Nutrition.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation. Le médiateur compétent est le Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C) — www.cm2c.net.